세 플랫폼 리뷰를 한 화면에 모으고, 답변은 AI가 먼저 씁니다 | 브이로프

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배달 리뷰는 한곳에 쌓이지 않습니다. 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠에 각각 있고, 확인하려면 세 번 들어가야 합니다. 그리고 확인이 끝이 아닙니다. 하나하나 답을 써야 합니다.

문제는 확인이 번거롭다는 것이 아니라 놓친다는 것이었습니다. 리뷰는 계속 들어오는데 사람이 들여다보는 것은 가끔이고, 그 사이에 낮은 평점이 답변 없이 지나갑니다. 답변이 늦은 부정 리뷰는 그대로 남아 다음 손님이 봅니다.

답변을 쓰는 일도 마찬가지였습니다. 같은 칭찬에 같은 감사를, 같은 불만에 같은 사과를 매번 처음부터 다시 쓰고 있었습니다. 장사하는 사람이 하루 끝에 앉아서 할 일로는 무거웠습니다.

모아 놓는 것만으로는 부족했습니다. 화면에 다 있어도 무엇부터 봐야 하는지 모르면 결국 못 본 것과 같습니다. 그래서 “놓치면 안 되는 것”을 따로 세기로 했습니다.

답변은 한 걸음 더 들어가야 했습니다. 대신 써주는 것과 대신 올려주는 것은 다릅니다. 가게의 이름으로 손님에게 나가는 글이라, 사장님이 읽지 않은 문장이 그대로 등록되면 안 됩니다. 사람이 마지막에 한 번 보는 자리를 남기는 것이 설계의 전제였습니다.

AI 답변 초안 생성 — 리뷰 원문에 더해 몇 점짜리 리뷰인지, 어느 플랫폼인지를 함께 넣어 답변을 먼저 씁니다. 같은 문장이라도 5점에 다는 답과 2점에 다는 답은 달라야 하기 때문입니다. 200자 안쪽으로 뽑습니다 — 배달 앱에서 긴 답변은 읽히지 않습니다. 사장님은 읽고 확인만 누르면 등록되고, 고치고 싶으면 그 자리에서 고칩니다. 쓰는 일이 고르는 일로 바뀌는 지점입니다
버튼은 아직 답하지 않은 리뷰에만 뜹니다 — 이미 답변한 건에는 나오지 않습니다. 「놓치면 안 되는 것」을 세는 기준을 버튼에도 그대로 적용했습니다
세 플랫폼 자동 동기화 — 계정을 등록해 두면 리뷰를 모아 옵니다
놓친 것을 숫자로 — 3점 이하 부정 리뷰와 그중 아직 답변하지 않은 건을 따로 셉니다. 목표 대비 응답률도 함께 표시해, 밀리고 있으면 화면에서 바로 보입니다
키워드·감성 분석 — 리뷰에서 자주 나오는 표현을 뽑아 긍정·중립·부정으로 나눠 보여줍니다. 평점만 봐서는 안 보이는 이유가 여기서 드러납니다
플랫폼별 비교 — 어느 플랫폼에서 평점이 갈리는지 한눈에 봅니다
상시 운영 — PC를 켜두지 않아도 리뷰가 모이고 초안이 준비됩니다

세 곳을 각각 열어 보던 일이 한 화면으로 바뀌었고, 답을 쓰던 일이 답을 고르는 일로 바뀌었습니다. 그리고 답변하지 않은 부정 리뷰가 숫자로 남습니다 — 놓쳤다는 사실 자체가 화면에 드러나는 것이 이 시스템이 실제로 바꾼 부분입니다.

같은 주제의 다른 일은 AI 적용에 모아 두었습니다.