상담 챗봇 구축

브이로프 챗봇은 사이트에 게시된 내용만으로 답합니다.

고객사 사이트의 글을 학습해 그 범위 안에서만 답하며, 범위 밖의 질문은 임의로 답을 만들지 않고 문의로 연결합니다.

• 개인정보 자동 가림

  주민등록번호·계좌번호·카드번호·비밀번호·전화번호·이메일 여섯 가지를 기록 저장 전과 AI 모델 전송 전, 두 차례 가립니다. 외부로는 가린 뒤의 값만 전송됩니다.

• 대화 기록 90일 후 자동 삭제

  질문 유형을 확인하기 위해 대화 기록을 보관하되, 하루 한 번 실행되는 정리 작업이 90일이 지난 기록을 삭제합니다.

• 담당자 연결

  방문자가 상담원 연결을 요청하면 담당자 메일로 알림이 발송되며, 방문 페이지와 대화 내용이 함께 전달됩니다.

• 5개 언어 지원

  한국어·영어·일본어·중국어·프랑스어를 하나의 구성으로 지원하며, 안내자 이름도 언어별로 다릅니다(브이 · Vee · ブイ · 小V · Vee).

[상담] 사람 연결 요청 · vrof

사이트   : vrof
페이지   : /service/chatbot
가려진 값: 1건

── 답장하는 법 ──
이 메일에는 방문자의 연락처가 없습니다. 대화에서 전화번호·이메일은 저장 전에 지워지고, 방문자에게도 「연락처는 저장되지 않는다」고 고지했습니다.

── 지금까지의 대화 ──
방문자: 견적을 사람과 이야기하고 싶습니다
브이: 문의를 남겨 주시면 담당자가 확인합니다

같은 엔진으로 AI 사주 상담 서비스도 운영하고 있습니다.

브이로프의 챗봇 엔진은 FAQ 응대뿐 아니라, 운영 중인 「AI 점술가」에서 명식 기반 풀이와 위기 대응, 개인정보 보호까지 처리합니다.

• 구조화된 자료 기반 답변

  정해진 FAQ에 그치지 않고, 계산된 사주 명식처럼 구조화된 자료를 근거로 답변을 생성합니다.

• 위기 신호 시 전문 상담 연결

  이용자의 위험 표현이 감지되면 AI 답변을 중단하고 전문 상담 전화로 연결합니다.

• 민감 정보의 기기 내 처리

  생년월일시 같은 민감한 원본 정보는 이용자 기기에 두고, 필요한 내용만 서버로 전송합니다.

AI 점술가 바로가기 →

안내자의 표정으로 진행 상태를 알려 드립니다.

방문자는 답변을 읽기 전에도 안내자의 표정으로 현재 상황을 파악할 수 있습니다.

• 답변 대기 중 표정

  질문을 보내면 바로 생각하는 표정으로 바뀌고, 답변의 첫 글자가 표시될 때까지 유지됩니다.

• 답변 불가 시 표정

  사이트에 답이 없어 문의로 연결할 때 표정이 먼저 바뀌어, 안내 문구보다 부드럽게 전달됩니다.

• 이미지 한 장으로 다섯 표정 구현

  다섯 표정을 가로로 이은 이미지 한 장을 사용해, 표정이 바뀔 때 추가로 내려받지 않고 즉시 전환됩니다.

• 대화 상황에 맞춘 다섯 가지 표정

  인사(창을 열었을 때) · 생각(답변을 기다리는 동안) · 답변(답했을 때) · 답하지 못함(문의로 연결할 때) · 사람 연결(문의 남기기를 눌렀을 때). 지난 메시지에는 당시의 표정이 그대로 표시됩니다.

• 인사
• 생각
• 답변
• 답하지 못함
• 사람 연결

실제 방문자 질문에 평균 6초대로 답하고 있습니다.

이 사이트와 eet.kr 두 곳에서 매일 실제 방문자 질문에 답하고 있습니다. 아래 수치는 시험 호출을 제외한 실제 방문자 대화만 집계한 값입니다.

• 대화 한 건 8.83원 사람 대화 12건 기준
• 평균 응답 6.49초 같은 12건 기준
• 실패 0건 호출 20건 중

한 서버에서 여러 사이트를 운영하며, 사이트별로 학습 자료와 대화 기록을 분리해 관리합니다.

방문자 질문을 분석하는 관리 화면을 함께 제공합니다.

챗봇과 함께 관리 화면을 제공합니다. 아래는 실제 사용 화면이며, 그림 속 수치는 분포를 보여 드리기 위한 예시 데이터입니다.

• 답하지 못한 질문 우선 표시

  답변하지 못한 질문을 맨 앞에 표시해, 학습 자료에 보완할 내용과 담당자가 응대할 문의를 바로 확인할 수 있습니다. 위 화면의 세 건은 실제 기록으로, 두 건은 미응답, 한 건은 범위 밖 질문으로 사양한 건입니다.

• 표본 수 함께 표기

  모든 비율에 기준 건수를 함께 표기합니다. 예를 들어 「실패 2.8%」는 호출 36건 중 1건입니다.

• 기간·사이트별 조회

  오늘·7일·30일·전체 또는 직접 지정한 기간으로 조회할 수 있습니다. 선택한 기간은 주소에 저장되어, 새로고침하거나 링크로 공유해도 같은 화면이 표시됩니다.

• 읽기 전용

  화면과 서버 모두 기록을 삭제하거나 수정하는 기능이 없어, 기록의 신뢰성을 유지합니다.

이 화면은 브이로프 사이트의 대화를 브이로프가 직접 확인하는 화면입니다. 고객사 사이트의 대화 분석 대행은 아직 제공하지 않습니다.

고객사 개발 작업 없이 도입할 수 있습니다.

문의 이후 도입 절차는 다음과 같으며, 사내 결재 시 그대로 활용하실 수 있습니다.

• ① 답변 범위 목록 제공

  사이트의 글을 바탕으로 예상 질문을 정리하고, 챗봇이 답할 질문과 담당자가 답할 질문으로 나누어 제공합니다. 구축 전에 범위를 확정하실 수 있습니다.

• ② 학습 자료 구축 및 시험

  사이트의 글로 학습 자료를 만들고 실제 질문으로 답변을 확인합니다. 잘못된 답변은 학습 자료를 보완해 다시 시험합니다.

• ③ 사이트 적용

  위젯은 고객사 사이트 구조에 맞춰 브이로프가 직접 설치하며, 고객사 개발팀의 작업은 필요하지 않습니다. 현재 운영 중인 두 곳도 Astro와 React 사이트에 각각 적용했습니다. 서버·모델·요금 관리는 브이로프가 맡습니다.

• 사이트 변경 시 학습 자료 갱신

  사이트 내용이 바뀌었다고 알려 주시면 학습 자료를 다시 만듭니다. 잘못된 답변은 관리 화면에서 해당 질문을 찾아 수정하며, 이를 위해 답하지 못한 질문을 맨 앞에 표시합니다.

• 시나리오형 챗봇과의 차이

  버튼과 분기를 미리 설계하는 방식은 예상하지 못한 질문에 대응하기 어렵습니다. 브이로프 챗봇은 사이트 글에서 답을 찾으므로 미리 설계하지 않은 질문에도 답하며, 사이트에 없는 내용에는 답하지 않습니다.

상담 챗봇 구축 비용을 안내해 드립니다.

아래 세 가지 구성과 월 운영비(부가세 별도)를 사내 품의서에 그대로 활용하실 수 있습니다.

• 스탠다드

  49만원

  한 언어 · 스크립트 한 줄로 설치 · 사이트 글 30쪽까지 지식화 · 개인정보 여섯 가지 자동 가림 · 대화 90일 뒤 자동 삭제 · 답 못 하면 담당자 메일로 사람 연결

• 디럭스

  99만원

  스탠다드 구성에 더해 — 다섯 언어 세트(한·영·일·중·불) · 얼굴 표정 다섯 · 읽기 전용 관리 화면(기간별 지표 · 답하지 못한 질문 · 방어한 질문)

• 프리미엄

  199만원

  디럭스 구성에 더해 — 고객사 사이트 틀에 맞춘 위젯 이식 · 사이트 디자인에 맞춘 수정

월 운영비는 3~5만원이며 대화 1,000건이 포함되고, 초과 시 건당 30원입니다. 서버·모델·개인정보 가림·90일 파기·관리 화면이 포함되며, 새 기능 추가나 화면 수정은 포함되지 않습니다.

사이트 내용이 크게 바뀌어 학습 자료를 다시 만들거나, 사이트 개편으로 위젯을 다시 이식해야 하는 경우는 별도 청구합니다. 포함 범위는 최초 계약 시 명시해 드립니다.

연계 서비스

챗봇은 사이트에 게시된 내용을 근거로 답하며, 게시되지 않은 내용에는 답하지 않습니다. 담당자의 판단 업무를 대신하는 일은 AI 적용, 사내 반복 업무를 소프트웨어로 옮기는 일은 업무 자동화 서비스에서 진행합니다.

상담 챗봇 구축, 브이로프와 상의하세요.

사이트 주소를 알려 주시면 예상 질문을 챗봇이 답할 질문과 담당자가 답할 질문으로 나누어, 구축 전에 정리해 드립니다.

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