問い合わせチャットボット構築

VROFのチャットボットは、サイトに掲載された内容だけで回答します。

お客様のサイトの文章を学習し、その範囲内でのみ回答します。範囲外の質問には 独自に回答を作らず、 お問い合わせにつなぎます。

• 個人情報の自動マスキング

  住民登録番号・口座番号・カード番号・パスワード・電話番号・メールアドレスの6項目を、記録の保存前とAIモデルへの送信前の2回マスキングします。外部にはマスキング後の値だけが送信されます。

• 会話記録は90日後に自動削除

  質問の傾向を確認するために会話記録を保管しますが、1日1回実行される整理処理で90日を過ぎた記録を削除します。

• 担当者への引き継ぎ

  訪問者が担当者との会話を希望すると、担当者のメールに通知が届き、閲覧していたページと会話の内容もあわせて送られます。

• 5言語に対応

  韓国語・英語・日本語・中国語・フランス語を一つの構成で対応し、案内役の名前も言語ごとに異なります（브이 · Vee · ブイ · 小V · Vee）。

[相談] 担当者への接続リクエスト · vrof

サイト   : vrof
ページ   : /service/chatbot
マスキング: 1件

── 返信方法 ──
このメールには訪問者の連絡先は含まれていません。会話中の電話番号・メールアドレスは保存前に削除され、訪問者にも「連絡先は保存されません」と案内しています。

── これまでの会話 ──
訪問者: 見積もりについて担当者と話したいです
ブイ: お問い合わせを残していただければ、担当者が確認します

同じエンジンでAI四柱推命相談サービスも運営しています。

VROFのチャットボットエンジンは、FAQへの対応だけでなく、運営中の「AI占い師」で命式に基づく鑑定、危機への対応、個人情報の保護まで処理しています。

• 構造化されたデータに基づく回答

  決まったFAQにとどまらず、算出した四柱推命の命式のような構造化されたデータを根拠に回答を生成します。

• 危険のサインを検知したら専門の相談窓口へ

  利用者の危険な表現を検知すると、AIの回答を止めて専門の相談電話につなぎます。

• 機微な情報は端末内で処理

  生年月日や出生時刻のような機微な元情報は利用者の端末に残し、必要な内容だけをサーバーに送信します。

AI占い師を開く →

案内役の表情で進行状況をお伝えします。

訪問者は回答を読む前でも、案内役の表情から現在の状況を把握できます。

• 回答待ちの表情

  質問を送るとすぐに考えている表情に変わり、回答の最初の文字が表示されるまで続きます。

• 回答できないときの表情

  サイトに答えがなくお問い合わせにつなぐときは先に表情が変わるため、案内の文言よりも柔らかく伝わります。

• 画像1枚で5つの表情を表現

  5つの表情を横に並べた1枚の画像を使うため、表情が変わるときに追加のダウンロードがなく、すぐに切り替わります。

• 会話の状況に合わせた5つの表情

  あいさつ（ウィンドウを開いたとき） · 考え中（回答を待つ間） · 回答（回答したとき） · 回答できない（お問い合わせにつなぐとき） · 担当者につなぐ（お問い合わせを残すを押したとき）。過去のメッセージには、そのときの表情がそのまま表示されます。

• あいさつ
• 考え中
• 回答
• 回答できない
• 担当者につなぐ

実際の訪問者の質問に平均6秒台で回答しています。

このサイトとeet.krの2か所で、毎日実際の訪問者の質問に回答しています。以下の数値は、テスト呼び出しを除いた実際の訪問者との会話のみを集計したものです。

• 会話1件あたり 8.83ウォン 人との会話12件の平均
• 平均応答 6.49秒 同じ12件の平均
• 失敗 0件 呼び出し20件中

1台のサーバーで複数のサイトを運営し、サイトごとに学習データと会話記録を分けて管理しています。

訪問者の質問を分析する管理画面もあわせて提供します。

チャットボットとあわせて管理画面を提供します。以下は実際に使用している画面で、図中の数値は分布を示すためのサンプルデータです。

• 回答できなかった質問を優先表示

  回答できなかった質問を先頭に表示するため、学習データに補う内容と担当者が対応すべき問い合わせをすぐに確認できます。上の画面の3件は実際の記録で、2件は未回答、1件は範囲外の質問としてお断りしたものです。

• 母数もあわせて表記

  すべての比率に基準となる件数をあわせて表記します。たとえば「失敗 2.8%」は呼び出し36件中1件です。

• 期間・サイト別の閲覧

  今日・7日・30日・全期間、または任意の期間で閲覧できます。選択した期間はURLに保存されるため、再読み込みしてもリンクで共有しても同じ画面が表示されます。

• 閲覧専用

  画面にもサーバーにも記録を削除・修正する機能がないため、記録の信頼性が保たれます。

この画面はVROFのサイトの会話をVROFが確認するための画面です。お客様のサイトの会話分析の代行は、現在は提供していません。

お客様側の開発作業なしで導入できます。

お問い合わせ後の導入の流れは以下のとおりです。社内の稟議にもそのままお使いいただけます。

• ① 回答範囲リストのご提供

  サイトの文章をもとに想定される質問を整理し、チャットボットが答えるものと担当者が答えるものに分けてお渡しします。構築前に範囲を確定していただけます。

• ② 学習データの作成とテスト

  サイトの文章から学習データを作成し、実際の質問で回答を確認します。誤った回答があれば学習データを補ってから再度テストします。

• ③ サイトへの設置

  ウィジェットはお客様のサイト構成に合わせてVROFが設置するため、お客様の開発チームによる作業は不要です。現在運営中の2サイトも、それぞれAstroとReactのサイトに設置しました。サーバー・モデル・料金の管理はVROFが担当します。

• サイト更新時の学習データ更新

  サイトの内容が変わった際にお知らせいただければ、学習データを作り直します。誤った回答は管理画面で該当する質問を探して修正します。そのため、回答できなかった質問を先頭に表示しています。

• シナリオ型チャットボットとの違い

  ボタンと分岐をあらかじめ設計する方式では、想定外の質問に対応しにくくなります。VROFのチャットボットはサイトの文章から答えを探すため、事前に設計していない質問にも回答でき、サイトにない内容には回答しません。

問い合わせチャットボット構築の料金です。

以下の3つのプランと月額運用費（税別）は、社内の稟議書にそのままご利用いただけます。

• スタンダード

  49万ウォン

  1言語 · スクリプト1行で設置 · サイトの文章30ページまで学習 · 個人情報6項目の自動マスキング · 会話は90日後に自動削除 · 回答できない場合は担当者のメールへ引き継ぎ

• デラックス

  99万ウォン

  スタンダードの内容に加え — 5言語対応(韓・英・日・中・仏) · 表情5種 · 閲覧専用の管理画面(期間別の指標 · 回答できなかった質問 · 防いだ質問)

• プレミアム

  199万ウォン

  デラックスの内容に加え — お客様のサイト構成に合わせたウィジェットの組み込み · サイトのデザインに合わせた調整

月額運用費は3~5万ウォンで、会話1,000件が含まれます。超過分は1件30ウォンです。サーバー・モデル・個人情報のマスキング・90日後の削除・管理画面が含まれ、新機能の追加や画面の修正は含まれません。

サイトの内容が大きく変わって学習データを作り直す場合や、サイトのリニューアルでウィジェットを組み込み直す場合は、別途ご請求します。対象範囲は最初の契約時に明記します。

関連サービス

チャットボットはサイトに掲載された内容をもとに回答し、掲載されていない内容には回答しません。ご担当者の判断業務を代わりに担う仕事は AI活用、社内の定型業務をソフトウェアに置き換える仕事は 業務自動化 のサービスで行います。

問い合わせチャットボットの構築は、VROFにご相談ください。

サイトのURLをお知らせいただければ、想定される質問をチャットボットが答えるものと担当者が答えるものに分け、構築前に整理してお渡しします。

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