Chatbot de conseil

Le chatbot de VROF répond uniquement à partir du contenu publié sur le site.

Il apprend les textes du site client et ne répond que dans ce périmètre. Pour une question hors périmètre, il n’invente pas de réponse et oriente le visiteur vers le formulaire de contact.

• Masquage automatique des données personnelles

  Six types de données (numéro d’identification, numéro de compte, numéro de carte, mot de passe, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont masqués à deux reprises : avant l’enregistrement et avant l’envoi au modèle d’IA. Seules les valeurs masquées sont transmises à l’extérieur.

• Suppression automatique des conversations après 90 jours

  Les conversations sont conservées pour analyser les types de questions ; une tâche de nettoyage quotidienne supprime celles de plus de 90 jours.

• Transfert vers un conseiller

  Lorsqu’un visiteur demande à parler à un conseiller, le responsable est averti par e-mail, avec la page consultée et le contenu de la conversation.

• Cinq langues

  Coréen, anglais, japonais, chinois et français dans une seule configuration ; le nom du guide change selon la langue (브이 · Vee · ブイ · 小V · Vee).

[Chat] Demande de mise en relation · vrof

Site   : vrof
Page   : /service/chatbot
Masqués: 1

── Comment répondre ──
Cet e-mail ne contient pas les coordonnées du visiteur. Les numéros de téléphone et adresses e-mail sont supprimés de la conversation avant l’enregistrement, et le visiteur a été informé que ses coordonnées ne sont pas conservées.

── Conversation jusqu’ici ──
Visiteur : je souhaite parler du devis avec une personne
Vee : laissez une demande, un responsable la traitera

Le même moteur fait aussi fonctionner un service de consultation saju par IA.

Au-delà des réponses de FAQ, le moteur de chatbot de VROF assure, dans le service « AI Diseur de bonne aventure », les lectures fondées sur le thème natal, la gestion des situations de crise et la protection des données personnelles.

• Des réponses fondées sur des données structurées

  Au-delà d’une FAQ figée, il formule ses réponses à partir de données structurées, comme un thème de saju calculé.

• Orientation vers un service d’écoute en cas de signal de crise

  Lorsqu’une expression à risque est détectée chez l’utilisateur, la réponse de l’IA s’interrompt et l’utilisateur est orienté vers une ligne d’écoute professionnelle.

• Traitement des données sensibles sur l’appareil

  Les données sensibles d’origine, comme la date et l’heure de naissance, restent sur l’appareil de l’utilisateur ; seules les informations nécessaires sont envoyées au serveur.

Accéder à AI Diseur de bonne aventure →

L’expression du guide indique où en est la conversation.

Avant même de lire la réponse, le visiteur comprend la situation grâce à l’expression du guide.

• Expression d’attente

  Dès l’envoi de la question, le guide prend une expression pensive, conservée jusqu’à l’affichage du premier caractère de la réponse.

• Expression en l’absence de réponse

  Lorsque le site ne contient pas la réponse et que le visiteur est orienté vers le formulaire de contact, l’expression change d’abord : le message passe plus en douceur.

• Cinq expressions dans une seule image

  Les cinq expressions sont réunies côte à côte dans une seule image : le changement d’expression est immédiat, sans téléchargement supplémentaire.

• Cinq expressions adaptées à la conversation

  Salutation (à l’ouverture de la fenêtre) · Réflexion (pendant l’attente de la réponse) · Réponse (lorsqu’il répond) · Sans réponse (lors du renvoi vers le formulaire de contact) · Conseiller (au clic sur « Laisser une demande »). Les messages précédents conservent l’expression du moment.

• Salutation
• Réflexion
• Réponse
• Sans réponse
• Conseiller

Il répond aux questions de vrais visiteurs en 6 secondes en moyenne.

Il répond chaque jour aux questions de vrais visiteurs sur ce site et sur eet.kr. Les chiffres ci-dessous portent uniquement sur les conversations de vrais visiteurs, appels de test exclus.

• Par conversation 8,83 wons sur 12 conversations réelles
• Réponse moyenne 6,49 s sur les mêmes 12 conversations
• Échecs 0 sur 20 appels

Un même serveur fait fonctionner plusieurs sites ; les données d’apprentissage et les conversations sont gérées séparément pour chaque site.

Un écran d’administration pour analyser les questions des visiteurs est fourni avec le chatbot.

Un écran d’administration est fourni avec le chatbot. Ci-dessous, l’écran réellement utilisé ; les chiffres de l’image sont des données d’exemple destinées à illustrer la répartition.

• Questions sans réponse en premier

  Les questions restées sans réponse sont affichées en premier : vous voyez aussitôt ce qu’il faut ajouter aux données d’apprentissage et les demandes qu’un responsable doit traiter. Les trois lignes de l’écran ci-dessus sont réelles : deux questions sans réponse et une question hors périmètre déclinée.

• Effectifs indiqués

  Chaque pourcentage est accompagné du nombre de cas sur lequel il repose. Par exemple, « Échecs 2.8% » correspond à 1 appel sur 36.

• Consultation par période et par site

  La consultation se fait sur Aujourd’hui, 7 jours, 30 jours, Tout, ou une période personnalisée. La période choisie est conservée dans l’adresse : le même écran s’affiche après actualisation ou via un lien partagé.

• Lecture seule

  Ni l’écran ni le serveur ne permettent de supprimer ou de modifier les enregistrements, ce qui en garantit la fiabilité.

Cet écran est celui que VROF utilise pour consulter les conversations de son propre site. L’analyse des conversations des sites clients n’est pas encore proposée.

Aucun développement n’est nécessaire de votre côté.

Voici les étapes de mise en place après votre demande, directement utilisables pour votre validation interne.

• ① Liste du périmètre de réponse

  À partir des textes du site, nous dressons la liste des questions probables, réparties entre celles auxquelles répondra le chatbot et celles qui reviendront à un responsable. Vous validez le périmètre avant la mise en place.

• ② Constitution des données d’apprentissage et tests

  Les données d’apprentissage sont constituées à partir des textes du site, puis les réponses sont vérifiées sur des questions réelles. En cas de réponse erronée, les données sont complétées et testées à nouveau.

• ③ Intégration au site

  VROF installe lui-même le widget selon la structure de votre site, sans intervention de votre équipe de développement. Les deux sites en service ont été équipés ainsi, l’un sous Astro, l’autre sous React. Le serveur, le modèle et les coûts d’utilisation sont gérés par VROF.

• Mise à jour des données lors des changements du site

  Lorsque vous nous signalez une modification du site, les données d’apprentissage sont reconstituées. Une réponse erronée se corrige en retrouvant la question dans l’écran d’administration ; les questions restées sans réponse y sont affichées en premier.

• Différence avec un chatbot à scénarios

  Un chatbot dont les boutons et les embranchements sont conçus à l’avance peine face aux questions imprévues. Le chatbot de VROF cherche la réponse dans les textes du site : il répond aussi aux questions non prévues, et ne répond pas à ce qui ne figure pas sur le site.

Tarifs de mise en place du chatbot de conseil.

Les trois formules ci-dessous et les frais d’exploitation mensuels (hors TVA) peuvent être repris tels quels dans votre demande de validation interne.

• Standard

  490 000 wons

  Une langue · installation par une ligne de script · jusqu’à 30 pages du site intégrées aux données · masquage automatique de six types de données personnelles · suppression automatique des conversations après 90 jours · transfert par e-mail à un responsable en l’absence de réponse

• Deluxe

  990 000 wons

  Formule Standard, plus — cinq langues (coréen, anglais, japonais, chinois, français) · cinq expressions · écran d’administration en lecture seule (indicateurs par période · questions sans réponse · questions écartées)

• Premium

  1 990 000 wons

  Formule Deluxe, plus — intégration du widget dans la structure de votre site · adaptation à la charte graphique du site

Les frais d’exploitation mensuels s’élèvent à 30 000–50 000 wons et incluent 1 000 conversations ; au-delà, 30 wons par conversation. Ils couvrent le serveur, le modèle, le masquage des données personnelles, la suppression à 90 jours et l’écran d’administration, mais pas l’ajout de fonctionnalités ni la modification des écrans.

La reconstitution des données d’apprentissage après une modification importante du site, ou la réintégration du widget après une refonte, est facturée à part. Le périmètre inclus est précisé dans le contrat initial.

Services associés

Le chatbot répond à partir du contenu publié sur le site et ne répond pas à ce qui n’y figure pas. Le service Intégration de l’IA prend en charge les tâches de jugement d’un responsable, et le service Automatisation des processus transpose les tâches répétitives internes dans un logiciel.

Chatbot de conseil : parlez-en à VROF.

Indiquez-nous l’adresse de votre site : avant la mise en place, nous classons les questions probables entre celles auxquelles répondra le chatbot et celles qui reviendront à un responsable.

Réponse sous 1 jour ouvré