将三个平台的评论汇集到一个画面，回复由 AI 先起草

背景

外卖评论不会集中在一个地方。它们分别散在 배달의민족、요기요、쿠팡이츠 上，要查看就得分别进入三次。而且查看并不是终点——还得一条一条写回复。

在现场看到的情况

问题不在于查看麻烦，而在于会漏掉。评论不断进来，但人只是偶尔去看，其间低评分评论就无人回复地溜过去了。回复迟了的负面评论原样留在那里，让下一位顾客看到。

写回复也是一样。同样的称赞写同样的感谢，同样的不满写同样的道歉，每次都从头再写一遍。 对一天忙完坐下来面对的经营者来说，这是很重的负担。

定义的问题

仅仅汇集起来是不够的。即使画面上全都有，不知道先看什么，到头来就跟没看到一样。所以决定把“不容漏掉的东西”单独统计出来。

回复则要再进一步。替写与代替发布是两回事。 这是以店家名义发给顾客的文字，店主没读过的句子不能直接发布。留下人在最后看一遍的位置，是设计的根本前提。

做的事情

• AI 回复草稿生成 — 在评论原文之外，连同它是几星评论、来自哪个平台一起输入，先写出回复。因为即使是同一句话，贴在 5 星下的回复和贴在 2 星下的回复也必须不同。控制在 200 字以内——在外卖应用里，长回复没人读。店主阅读后只需点击确认即可发布，想改的话当场改。这是从“写”变成“选”的转折点
• 按钮只出现在尚未回复的评论上 — 已经回复过的条目不会出现。“不容漏掉的东西”的统计标准，原样应用到了按钮上
• 三个平台自动同步 — 注册好账号后自动汇集评论
• 把漏掉的变成数字 — 单独统计 3 星及以下的负面评论，以及其中尚未回复的条目。同时显示相对目标的回复率，一旦积压，画面上立刻可见
• 关键词·情感分析 — 提取评论中频繁出现的表达，分正面、中性、负面展示。只看评分看不到的原因，在这里显现出来
• 平台对比 — 一眼看出哪个平台的评分不同
• 常时运行 — 不打开电脑，评论也会汇集、草稿也会备好

结果

原本要分别打开三个平台查看的事，变成了一块画面，“写回复”变成了“选回复”。 而且未回复的负面评论会以数字留下来——“漏掉了”这个事实本身显现在画面上，这正是这个系统实际改变的部分。

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