为保护客户信息，画面以模拟数据重新构建了相同功能。
背景
外卖评论分散在不同地方：배달의민족、요기요、쿠팡이츠 各有一份，查看一遍就要登录三次。而且看完并没有结束，还要逐条回复。
现场所见
问题不在于查看麻烦，而在于容易遗漏。评论不断进来，店主却只能偶尔查看，低分评论就在这期间无人回复。迟迟没有回复的差评一直挂在那里，被下一位顾客看到。
写回复也是如此。同样的好评回复同样的感谢，同样的抱怨回复同样的歉意，每次都要从头写一遍。 对忙碌了一天的店主来说，这是不小的负担。
问题所在
仅把评论汇总起来还不够。即使所有评论都在一个页面上，不知道该先看哪条，结果和没看到一样。因此，我们将「不能遗漏的评论」单独统计。
回复环节则需要更进一步。代写和代发是两回事。 回复以店铺名义发给顾客，店主没有读过的内容不能直接发布。在最后保留一道人工确认，是整个设计的前提。
解决方案
- AI 生成回复草稿 —— 除评论原文外，还将评分和所在平台一并输入，先生成回复。同样一句话，回复 5 星和回复 2 星的内容理应不同。回复控制在 200 字以内——在外卖应用中，过长的回复没人会看。店主阅读后点击确认即可发布，需要修改时可直接编辑。撰写回复由此变为挑选回复
- 按钮仅显示在未回复的评论上 —— 已回复的评论不显示按钮。统计「不能遗漏的评论」的标准，同样适用于按钮
- 三个平台自动同步 —— 登记账号后，系统自动汇总评论
- 用数字呈现遗漏 —— 单独统计 3 星及以下的差评，以及其中尚未回复的评论。同时显示回复率与目标的对比，回复积压时在页面上即可看到
- 关键词·情感分析 —— 提取评论中的高频表达，按正面、中性、负面分类展示。仅看评分发现不了的原因，可以在这里找到
- 平台对比 —— 各平台评分的差异一目了然
- 全天候运行 —— 无需开着电脑，评论照常汇总，草稿也会提前备好
结果
原本要分别登录三个平台查看，如今在一个页面上即可完成，撰写回复变成了挑选回复。 未回复的差评也会以数字呈现——遗漏本身能在页面上被看到，这正是这套系统带来的实际改变。
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